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        1. 五大連池市天一文化有限公司

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          問:結算過程中,因系統錯誤未完成支付的訂單,應該怎么處理?下單成功后還有其他可以操作嗎?


          答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實款項是否已支付成功。如未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應的訂單,點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功,但訂單狀態顯示未支付,請您聯系商城客服,我們將盡快為您處理。


          問:下單成功后,還可以進行修改嗎?

          答:?下單成功后1小時內,訂單狀態為“待審核“時,您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。


          問:我不小心寫錯了收貨地址,請問還可以改嗎?

          答:您的訂單狀態在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。


          問:如何合并訂單?

          答:您可將“待審核”的訂單(下單成功1小時內)進行合并;合并的訂單需符合以下條件:
          1.同一會員賬戶;
          2.同一下單渠道;
          3.同一發貨倉庫;
          4.同一支付方式;
          5.同一收貨信息;
          6.同一售賣頻道;
          7.訂單為特賣會普通訂單;
          8.訂單中沒有同時含秒殺商品;
          9.訂單沒有同時使用會員卡;
          10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券(紅包)/優惠口令等促銷活動;
          11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。


          問:修改訂單的時限是多長?具體可以修改什么信息?

          答:您可對“待審核”的訂單(下單成功1小時內)進行修改,具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表:


          支付方式 可操作
          支付寶 修改收貨人信息,收貨時間、發票信息、刪除商品、修改卡券
          零錢(商城錢包)
          網銀支付
          支付平臺
          微信 修改收貨人信息,收貨時間、發票信息

          問:怎樣取消訂單?

          答:如訂單狀態為“待審核”,您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后,信用卡支付7-15個工作日原路退回,其他支付方式詳見《退款說明》。


          問:下單成功后,如何查詢配送情況?

          答:當您的訂單狀態為“已發貨”,此時您的商品已從商城倉庫發出,并由物流公司進行配送。您可在“訂單管理—訂單跟蹤”中查看承運物流公司名稱及運單號,且可到物流公司網站進行追蹤查詢。


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